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Wenn eine Frage drückt, hilft Enomo Casino sofort weiter

Unser Support ist für Sie rund um die Uhr erreichbar und antwortet im Chat meist in zwei Minuten, per E-Mail und am Telefon ähnlich schnell.

Support kontaktieren Mindesteinzahlung 17 €

Heute ausgezahlt

134.456 €

5.225 Spieler online

MGA-Lizenz seit 2005Reguliert durch die Malta Gaming Authority, Lizenznummer MGA/B2C/666/2005

Auszahlung in 20 MinutenDurchschnittliche Bearbeitungszeit, monatliches Auszahlungsvolumen 231M €

256-Bit-VerschlüsselungDeine Daten geschützt durch AES-256-Standard, geprüft von iTech Labs

Sie wollen jetzt Antwort

So erreichen Sie uns ohne Umwege

Bei Enomo Casino landet jede Nachricht bei geschulten Menschen, nicht bei einer Warteschleife.

Der Live-Chat

Im Live-Chat auf der Seite klären Sie dringende Fragen zu Einzahlung oder Spiel sofort, denn dort antwortet in der Regel nach zwei Minuten ein Mensch.

Chat starten

Schreiben Sie uns eine E-Mail

Für Belege, Screenshots und längere Anliegen eignet sich eine Nachricht an [email protected], die üblicherweise innerhalb von zwei Stunden beantwortet wird.

E-Mail schreiben

Der schnelle Anruf

Bei einem persönlichen Anliegen rufen Sie +49 30 1199 1512 an; unsere Mitarbeiter sind in der Zeitzone CET im Schnitt nach drei Minuten für Sie da.

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Sie spielen aus Deutschland

So erreichen Sie uns aus Deutschland

Für Spieler aus Deutschland halten wir eine deutsche Nummer, deutsche Sprache und klare Wege bereit.

Kontakt aus Deutschland

Telefon Deutschland: +49 30 1199 1512; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/666/2005

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Unterlagen, die eine Antwort beschleunigen

Halten Sie diese fünf Punkte bereit, bevor Sie den Support erreichen.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielernummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und verwendete Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung

Enomo Casino sortiert für Sie

Die richtige Adresse für jedes Anliegen

Damit Ihre Nachricht sofort an der richtigen Stelle landet, finden Sie hier die zuständige Adresse.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Enomo Casino Ltd. als Betreiber

Firma. Firmenname: Enomo Casino Ltd.; Firmennummer: C-47450 (Malta); Firmensitz: Spinola Road, St Julian's

Lizenz. Regulierer: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/666/2005

Schriftkontakt. Support-E-Mail: [email protected]

Wann geantwortet wird

Wie lange dauert es bis zur Antwort?

Dieser Abschnitt sagt Ihnen, wann welcher Kanal antwortet und wie lange Sie rechnen sollten.

Live-Chat

Erreichbarkeit Chat: Rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: Zwei Minuten; Zeitzone der Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: Zwei Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 1199 1512; Wartezeit am Telefon: Drei Minuten

Vier Schritte zur Klärung

Was tun, wenn Sie unzufrieden sind?

Hier steht, in welcher Reihenfolge eine Beschwerde bei Enomo Casino geprüft wird und wann Sie sich an den Regulierer wenden.

Enomo Casino erhält Ihre Schilderung

Schildern Sie Ihr Anliegen an [email protected] mit Datum, Betrag und Ihrer Kundennummer. Notieren Sie sich die Uhrzeit des Vorfalls, damit die Prüfung daran ansetzt.

Notieren Sie die Vorgangsnummer

Innerhalb von zwei Stunden kommt eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer. Diese Nummer ist Ihr Bezugspunkt für alle weiteren Nachrichten.

Enomo Casino prüft erneut

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Der Vorgang wird dann erneut aufgenommen und Ihnen schriftlich begründet.

Beschwerde beim Lizenzgeber

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeber. Halten Sie dafür Vorgangsnummer und bisherigen Schriftwechsel bereit.

Enomo Casino antwortet

Klarheit ohne langes Suchen

Seit der ersten Anfrage gilt bei Enomo Casino: kurze Frage, klare Antwort, ohne Warteschleife.

trustWas ist, wenn ich nur auf Deutsch schreiben möchte?+

Seit 2005 antworten wir auf Deutsch, Englisch, Spanisch und Französisch. Eine Anfrage per E-Mail liegt nach zwei Stunden beantwortet im Postfach. Wer lieber schreibt als spricht, wählt einfach Deutsch und bekommt die Antwort in derselben Sprache zurück.

trustWo melde ich, dass ich mein Konto nicht mehr brauche?+

Kurz bevor Sie aussteigen wollen, genügt eine Nachricht an [email protected]. Aus dem Postfach, das im Konto hinterlegt ist, klappt derselbe Wunsch auch im Live-Chat; Selbstsperre und Abkühlphase richten wir dort ebenfalls ein. Für den Weg danach sind die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und OASIS bekannte Anlaufstellen.

trustWo bekomme ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?+

Nach dem letzten Spiel fragen viele, welche Daten noch gespeichert sind; eine Kopie davon kommt über [email protected]. Derselbe Weg gilt für den Wunsch nach Löschung des Kontos samt Daten. Welche Folgen eine Löschung für offene Guthaben hat, klärt das Team vorab.

trustWo finde ich nachts und am Wochenende einen Ansprechpartner?+

Nachts um zwei ist der Live-Chat besetzt, und auch am Sonntag nimmt das Team ab. Die Antwort im Chat kommt im Schnitt nach zwei Minuten, am Telefon nach drei Minuten. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, die auch in Deutschland läuft.

trustWas passiert, wenn ich mich bei der MGA über Enomo Casino beschwere?+

Seit der Lizenzvergabe durch die Malta Gaming Authority trägt Enomo Casino die Nummer MGA/B2C/666/2005. Wer sich beschweren will, wendet sich zuerst an [email protected]; bleibt die Sache offen, ist die Behörde in Malta die nächste Stelle.

trustWarum fragt mich das Team nie nach dem Passwort?+

Vor dem ersten Kontakt genügt die E-Mail-Adresse aus der Registrierung samt Ihrem Namen. Nach dem Passwort fragt niemand im Chat oder am Telefon; wer es verlangt, gehört nicht zu Enomo Casino. Eine Verifizierung braucht Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis; geprüft wird binnen elf Stunden.